1. Các trường hợp được và không được đổi trả hàng
a. Trường hợp được đổi trả hàng
Khi sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, Chúng tôi sẽ liên hệ với hãng sản xuất để sản phẩm của khách hàng được bảo hành chính hãng. Khi được xác nhận tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật thì bạn sẽ được hãng giải quyết, đổi mới theo quy định của hãng.
Số điện thoại hỗ trợ đổi trả
Số điện thoại hướng dẫn đổi trả: Hotline 1: 0243 960 68 68 (8h-20h)
Số điện thoại hướng dẫn đổi trả: Hotline 2: 0243 632 01 89 (8h-20h)
Địa chỉ hỗ trợ đổi trả
Showroom Miền Bắc:
Showroom: 175 Nguyễn Lương Bằng, Đống Đa, Hà Nội.
Showroom Miền Nam:
Showroom: 414 Đường 3 tháng 2, Phường 12, Quận 10, Hồ Chí Minh
Phí đổi trả sản phẩm
Quý khách sẽ được đổi hàng không mất phí tại cửa hàng trong các trường hợp sau:
– Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
– Hàng không đủ số lượng, không đủ bộ, không đúng thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
– Hàng không đạt chất lượng như: hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc do lỗi của nhà cung cấp, nhà sản xuất…
Trong các trường hợp này các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ… sẽ do chúng tôi thực hiện miễn phí (tại những địa điểm trong khu vực được giao lắp miễn phí được qui định tại Chính sách Vận chuyển).
Nếu sản phẩm gặp lỗi phát sinh từ khách hàng thì sẽ tính phí theo khấu hao sản phẩm như sau:
– Tuỳ theo giá trị đơn hàng sẽ tính phí từ 5 đến 8 %.
Chúng tôi sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không chịu trách nhiệm về phí vận chuyển, phí giao hàng trong trường hợp đổi hàng khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của quý khách. Chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do quý khách chịu thanh toán thêm. Hàng đổi mới được chúng tôi xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách đổi hàng hiện hành của chúng tôi. Các trường hợp trả hàng mà có kèm theo chương trình khuyến mãi công và vật tư lắp đặt khi mua, quý khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công và vật tự lắp đặt.
b. Trường hợp không được đổi trả hàng
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
– Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
– Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, trầy sước, nứt vỡ,…
– Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)
2. Điều kiện đối với sản phẩm đổi tại cửa hàng
– Thời gian áp dụng: Hàng mới mua không quá thời gian so với quy định đối với từ sản phẩm Bếp từ, Bếp điện, Bếp điện từ, Máy hút mùi, Đồ gia dụng … tại cửa hàng.
– Sản phẩm sẽ chỉ được chúng tôi đổi khi chưa qua sử dụng, vẫn còn nguyên đai, nguyên kiện, phiếu bảo hành, nhãn mác và tem niêm phong (không bị rách nát hoặc dán lại) của nhà sản xuất, không bị lỗi hình thức (trầy xước, nứt vỡ…). Sản phẩm sẽ được kiểm tra và xác nhận bởi chúng tôi.
– Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại hệ thống showroom của chúng tôi (căn cứ vào hóa đơn mua hàng)
– Hàng hóa đổi lại phải còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.
– Hàng hóa đổi lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp…
– Hàng hóa đổi lại phải có đầy đủ giấy tờ, chứng từ kèm theo (hóa đơn bán hàng, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue… )
